Beschwerdebuch

Livro de Reclamações

Das Beschwerdebuch wird von einem Kunden oder Verbraucher verwendet, um sein Recht auszuüben, sich über Unzufriedenheit mit einer von seinem Betreiber bereitgestellten Dienstleistung zu beschweren. Der Unternehmer oder die für das Unternehmen verantwortliche Person kann die Verfügbarkeit des Beschwerdebuchs auf Anfrage zu keinem Zeitpunkt verweigern. In diesem Fall kann der Beschwerdeführer das Problem bei den für die Branche zuständigen Stellen geltend machen.

Wer braucht ein Beschwerdebuch?
Im Allgemeinen müssen alle Unternehmen, die in einer physischen, festen oder dauerhaften Niederlassung tätig sind, direkten Kontakt mit der Öffentlichkeit haben und Waren oder Dienstleistungen erbringen, über ein Beschwerdebuch verfügen.

Das Bürgerportal erstellt eine umfassende Liste der Aktivitäten, für die ein Beschwerdebuch erforderlich ist.

Wo zu kaufen
Das Beschwerdebuch ist eine Ausgabe der National Press – Casa da Moeda und der Generaldirektion für Verbraucherangelegenheiten und wird von diesen beiden Unternehmen verkauft. Darüber hinaus wird es von den zuständigen Regulierungs- und Marktkontrollbehörden verkauft, wie im Gesetzesdekret Nr. 156/2005 vom 15. September vorgesehen.

 

Das Buch und seine Vollendung
Das Beschwerdebuch ist im A4-Format und besteht aus 25 Beschwerdeformularen, die in dreifacher Ausfertigung erstellt und in Portugiesisch und Englisch verfasst sind. Alle Felder des Formulars müssen in lesbaren Großbuchstaben ausgefüllt werden und der Grund der Beschwerde muss möglichst vollständig und detailliert beschrieben werden. Alle für den Kundenservice verantwortlichen Mitarbeiter müssen wissen, wie das Beschwerdebuch funktioniert und ob es korrekt ausgefüllt ist, falls es notwendig ist, Beschwerdeführer im Prozess zu unterstützen.

Die Generaldirektion Verbraucherschutz bietet eine ausführliche Erklärung zum korrekten Ausfüllen eines Beschwerdeformulars.

Einreichung einer Beschwerde
Der Mitarbeiter der betreffenden Einrichtung muss dem Benutzer ein Duplikat der Beschwerde aushändigen und das Original innerhalb von 10 Arbeitstagen an die Regulierungsbehörde des Sektors oder die zuständige Marktkontrollbehörde senden, wobei das Dreifach im Buch verbleibt.

Zeichen
Zusätzlich zum Beschwerdebuch selbst muss das Unternehmen an einer gut sichtbaren Stelle ein Schild mit der Information „Diese Einrichtung verfügt über ein Beschwerdebuch“ und alle erforderlichen Kontaktinformationen anbringen, damit der Beschwerdeführer die Beschwerde an das Unternehmen senden kann zuständige Stellen.

Datei
Der Warenlieferant bzw. Dienstleister muss die Reklamationsbücher mindestens drei Jahre lang archivieren.

 

 https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/

L.R. Hein LDA
Rua do Surdo 24, 9000-223 Funchal Madeira
NIF515433950